Председателят на АБЗ Николай Станчев взе участие в регионалната конференция „Claim the Future“ на тема иновации и регулации в управлението на застрахователните претенции. Събитието се проведе на 4 ноември в в София и събра лидери от застрахователния бизнес и представители на регулаторни органи от Европа и региона. АБЗ беше сред партньорите на събитието.
Конференцията бе открита от проф. Карел ван Хуле от Франкфуртския университет „Йохан Волфганг Гьоте“. В изказването си той подчерта, че застраховането се основава на доверие и че ефективното управление на претенциите е ключов фактор за удовлетвореността на клиентите и финансовата стабилност на компаниите.
Видео приветствие към участниците отправи и Теа Утофт Хьой Йенсен, генерален директор на Insurance Europe – федерацията на европейските застрахователни асоциации – чийто член е АБЗ. Тя посочи, че управлението на застрахователните претенции се превръща в стратегически актив, който изгражда доверие, лоялност и устойчивост. Дигитализацията и изкуственият интелект дават възможност за по-бързо, прозрачно и персонализирано обслужване, но регулациите трябва да бъдат достатъчно гъвкави, за да насърчават иновациите, без да създават излишна сложност.
Николай Станчев, председател на АБЗ, взе участие в панел, посветен на връзките между иновациите и регулациите. Той отбеляза, че макар иновациите да не са пряка цел на регулациите, добре изградена и адаптивна нормативна рамка може да ги насърчи. Това, по думите му, изисква по-гъвкав и ефективен подход – опростяване на процедурите и премахване на остарели изисквания като хартиени документи и подписи, прилагане на регулации, базирани на принципи, и стремеж те да следват темпа на технологичното развитие.
Станчев подчерта още, че българският застрахователен пазар е сред водещите в региона по отношение на дигитализацията – компаниите предлагат възможности за дистанционно завеждане на щети чрез сайтове и мобилни приложения, както и използват дронове при оценка на щети в земеделието.
„Управлението на застрахователните претенции е моментът на истината за всеки застраховател – това е процесът, в който се доказва доколко компанията изпълнява своето обещание към клиента,“ посочи председателят на АБЗ.
В рамките на конференцията участниците обсъдиха ролята на изкуствения интелект, автоматизацията и използването на данни за подобряване на клиентското обслужване, както и необходимостта от баланс между дигиталните решения и човешкия подход. Форумът потвърди значението на партньорството между индустрията и регулаторите за изграждане на по-гъвкава и ориентирана към клиента застрахователна среда.
-370x270-1.png "News image")
-370x270-1.png "News image")
